Waternet-medewerkers luiden noodklok over bereikbaarheid storingsdienst: 'Er moet iets gebeuren'

“De hele straat werd weggespoeld. Al het zand en de stenen zaten in ons pand”, vertelde Willem Velthoven, directeur van culturele instelling Mediamatic aan de Dijksgracht in Amsterdam-Centrum, op 14 juni 2023. Het woord. Een gesprongen leiding zorgde ervoor dat miljoenen liters water uit de deur van het gebouw lekten. Hierdoor ontstond een sinkhole, liep het gebouw ernstige schade op en bestond er zelfs gevaar voor instorting.

De schade aan de Dijksgracht is mede te wijten aan het feit dat de waterleiding bijna drie uur lang niet is afgesloten. Dit blijkt uit de gesprekken. Het woord met vijf (oud-)medewerkers van de pechdienst van Waternet en interne documenten.

Om 04.55 uur die ochtend ontving Waternet de eerste melding van een waterleidingbreuk. Een piketwerker uit Alkmaar wordt wakker geschud. Om 17.35 uur vragen de brandweerlieden hoe lang het gaat duren, want “het is al een tweede Amstel en de omliggende bedrijven lijden veel schade.” Ruim een uur later, om 06.40 uur, komt de Waternet-medewerker ter plaatse. Rond 07.45 uur, bijna drie uur na de eerste melding, was de leiding dicht en kwam er geen water uit.

Doelstelling niet behaald

Uit interne documenten blijkt dat Waternet zijn doel aan de Dijksgracht niet heeft bereikt. ‘Het startpunt voor echte noodrapportage is ‘het gouden uur’. “Waternet wil binnen 1 uur ter plaatse zijn”, blijkt uit een document van eind 2020.

Volgens (voormalig) Waternet-medewerkers wordt dat ‘gouden uur’ vaak niet gehaald, vooral ‘s nachts. Volgens hen komt dit doordat de nachtdienst is ingekort. “Vroeger hadden we een nachtdienst en zaten we op kantoor”, vertelt een medewerker die liever anoniem blijft. “Een restaurant aan de Dijksgracht liep onder water en een persoon die buiten de stad woonde moest wakker worden gemaakt. Het duurde bijna twee uur voordat er iemand arriveerde, terwijl de afspraak was dat er binnen het uur iemand aanwezig moest zijn.”

Uit overleg met de gemeente blijkt in eerste instantie dat “afgesproken is dat bij verstoringen in de openbare ruimte door een drinkwaterlek Waternet binnen een uur op de plaats van het incident aanwezig zal zijn”, aldus een woordvoerder van de gemeente. Wethouder Melanie. van der Horst (Water) per e-mail. ‘Dit is wat wordt bedoeld met het zogenaamde ‘gouden uur’. Het is dus niet zo dat we het binnen een uur moeten repareren. “Uiteraard streven wij ernaar om een lek zo snel mogelijk te dichten en de hinder voor omwonenden en bedrijven tot een minimum te beperken.”

Ja Het woord Als je een week later nog meer vragen stelt en vermeldt dat het gouden uur voor de ontsnapping aan de Dijksgracht niet is bereikt, verandert het antwoord. Zowel de gemeente als Waternet stelt vervolgens dat “uit nader onderzoek is gebleken dat er geen formele afspraak is” over hoe laat Waternet ter plaatse moet zijn. “Waternet streeft ernaar zo snel mogelijk ter plaatse te zijn.”

Onveilige situatie

Met of zonder golden hour zorgen volgens Waternet-medewerkers bezuinigingen op de nachtploeg en personeelstekorten op de afdeling voor een onveilige situatie. “We willen ons bedrijf geen pijn doen, maar we moeten echt iets doen”, zegt een van hen. “Op de Dijksgracht spoelde water ter waarde van 16.000 euro weg. “Als daar een kade had gelegen, zou deze volledig met de grond gelijk zijn gemaakt.”

Een collega vertelt dat de piketdienst, die de nachtploeg heeft vervangen, vaak te laat komt. “Ze worden vanuit bed gebeld en kunnen overal vandaan komen: Purmerend, Almere, Alkmaar. Tegen de tijd dat iemand daar aankomt, is de schade al enorm. Vroeger logeerden wij op het hoofdkantoor in Amsterdam Oost. Wij zijn als brandweerlieden. Je weet nooit wanneer er brand uitbreekt of wanneer er een lek ontstaat. “Ik vind dat iemand 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar moet zijn.”

Verstoring bij Sixhaven

Volgens medewerkers duurde het bij de recente grote lekkages die overdag ontstonden door gesprongen waterleidingen in Sixhaven en Johan Huizingalaan ook langer dan voorheen om de leidingen te sluiten. Dat komt vermoedelijk door een tekort aan personeel bij de pechdienst, die volgens betrokkenen vorig jaar achttien medewerkers telde en nu nog maar zes.

Waternet ontkent dit en stelt dat er van de zeventien medewerkers nog twaalf over zijn. De afdeling zou over voldoende capaciteit beschikken, al is het “uitdagend om voldoende technisch personeel te vinden en de planningen rond te krijgen.”

Volgens de chronologie was die er in de Johan Huizingalaan Het woord Ik merkte dat er na 1 uur en 19 minuten een probleemoplosser op de site was. Volgens Waternet was dit na 57 minuten al het geval, maar omdat de brandweer de situatie nog steeds onveilig achtte, konden ze de waterleiding niet direct afsluiten. Er stroomde zoveel water weg dat een telefoonpaal instabiel werd en dreigde om te vallen.

In Sixhaven stond een Noord/Zuidlijntunnel vol water- en buisverkeer enkele dagen stil. Hier duurde het 1 uur en 44 minuten voordat de leiding werd stilgelegd. Volgens Waternet waren er na 30 minuten mensen aanwezig, maar ging het om een lek in een grote waterleiding die na 15 minuten grote schade aan de tunnel veroorzaakte.

‘Zonder verbinding’

Waternet weerlegt de kritische stemmen van medewerkers en stelt dat ‘de dienstverlening op orde is’. “We hebben genoeg professionals om onze roosters voor de pechhulp te bemannen”, mailt een woordvoerder. “Er is geen relatie tussen de omvang van de schade en het aantal mensen dat beschikbaar is voor reparatieservice.”

Het afschaffen van de nachtdienst vond plaats na een onderzoek van Berenschot uit 2021 waaruit bleek dat Waternet het enige drinkwaterbedrijf was met avond- en nachtdienst. Bovendien zijn er ‘s nachts nauwelijks grote verstoringen.’

Velthoven en Mediamatic lijden ruim een half jaar later nog steeds schade. “We hebben een belangrijke bedrijfssluiting gehad”, zegt hij. “De meeste gevolgen zijn geëlimineerd, maar de betaling door de verzekeringsmaatschappij laat nog op zich wachten.”

Waternet-medewerkers luiden noodklok over bereikbaarheid storingsdienst: ‘Er moet iets gebeuren’

Leave a Reply Cancel reply